1.建立健全了离退人员信息库，包括每人40个字段的信息，分别是A离退休号 、B姓名、C性别、D出生年月、 E身份证号、F家庭住址、 G电话、 H手机、I家属姓名及电话、J身体状况、K肿瘤患者 、L政治面貌（入党时间）、M所在支部（行政班）、N工作时间、O离退休时间、P原单位、Q原职务（职称）、R工资系列、S人员分类（离休、退干、退工）、T享受待遇（副局、单副局等）、U工号、V应发工资、W实发工资、X长期在外地、Y外地电话、Z候鸟地址、AA联系方式、AB单空巢、AC双空巢1、AD双空巢2、AE单亲人员、AF门诊十四种疾病人员、AG三种治疗人员、AH医保异地安置人员、AI校内医疗补助基金、AJ特长、AK离退休后任职、AL获奖情况、AM备注。

2.通过“三表三信二卡”实现全过程规范化服务，三表即：⑴新退休人员登记表，⑵平时服务（探视、走访、慰问、祝寿、电话随访）登记表，⑶逝世人员情况表；三信即：⑴《致新退休人员的欢迎信》，⑵《致在外地（即将赴外地）人员的一封信》，⑶《致逝世人员家属的慰问信》；二卡即：⑴爱心联系卡，⑵生日贺卡。