接触点一：各文体团队活动场所
接触对象：离退休教职工
接触方式：直接接触，一级接触点
接触程度：日常密集接触
服务内容：保证活动场所安全、舒适、卫生和活动设施安全、完好
服务质量要求：
1． 责任到人、服务到位，管理规范、制度上墙；
2． 安全第一、定期检查，发现隐患、及时解决；
3． 热情周到、细心体贴，以人为本、温馨和谐。
目前差距：
1． 工作人员与团队负责人的沟通联系不够；
2． 规章制度的执行有待加强。
改进措施：
1． 定期召开文体团队负责人会议，及时了解活动人员及活动场所存在的问题；
2． 经常深入各活动场所检查制度执行情况，特别要及时消除
安全隐患。
接触点二：工作人员办公室
接触对象：离退休教职工
接触方式：直接接触，一级接触点
接触程度：日常接触
服务内容：解答问题/发放福利/活动报名
服务质量要求：
1． 态度热情周到，言行文明礼貌，以儿女心态为老同志服务；
2． 解答问题要有耐心、要有政策依据；
3． 发放福利要有登记，避免重发或漏发；
4． 活动报名要交待清楚活动时间、地点、内容等、要登记清楚报名者姓名和联系电话；
5． 要保持办公室整洁、舒适，体现离退休处是老同志的家。
目前差距：
1． 离退休工作政策掌握的不够；
2． 服务有热情但不够细心；
3． 办公室环境温馨度有待加强；
改进措施：
1． 加强政策学习和培训；
2． 加强办公环境美化；
3． 加强工作人员素质训练。
接触点三：逝世人员家中及东（西）华苑等
接触对象：逝世离退休职工家属
接触方式：直接接触、二级接触点
接触程度：平均10天一起（三天密集接触）
服务内容：协助逝者家属处理善后
服务质量要求：
1． 得到消息第一时间与家属取得联系，共同商议相关事宜；
2． 及时向主管领导及相关部门汇报，到家中探望慰问；
3． 同时做好讣告的起草、张贴和告别仪式的筹备工作；
4． 积极主动协助逝者家属做好遗体告别、火化和骨灰安放等事宜；
5． 服务中在尊重家属意愿的同时，注意讲政策、树新风。
目前差距：
1． 只有少数工作人员对善后工作较熟悉；
2． 有些规定一直在讨论中，未能成文。
改进措施：
1． 让更多的工作人员参与此项工作，避免需要时人手不够；
2． 尽快形成我校正规的《离退休人员善后处理规定》。
接触点四：走访慰问地点（住处、医院）
接触对象：离退休职工及家属
接触方式：直接接触、二级接触点
接触程度：平均3天1人次
服务内容：探视患者/走访离退休人员/慰问老领导、老劳模等
服务质量要求：
1． 平时加强各科室及对口联系人员走访，了解本人身体近况及家属联系方式等；
2． 得知患病消息及时到家中或医院探望，同时宣传上级及学校有关离退休人员医疗待遇的相关政策；
3． 在特殊节日、纪念日进行慰问，送去各级组织和领导的关怀和问候；
4． 走访慰问中，嘘寒问暖要诚恳、热情，宣传讲解要清晰明确，不清楚的要搞清楚后及时反馈、解答。
目前差距：
1． 走访慰问宣传政策、解答问题不够；
2． 随机走访较多、不够规范。
改进措施：
1． 加强工作人员业务学习，全面正确掌握政策；
2． 形成较为规范的离退休人员走访慰问制度。